运营b2c自营商城系统要怎么做呢?

　　很多传统企业纷纷进行了b2c自营商城系统开发，殊不知，开发b2c系统并不是一件很困难的事情，运营b2c系统却是一个难题和长期的话题。那么运营b2c自营商城系统要怎么做呢?

　　1、运营b2c自营商城系统要学会市场分析

　　学会市场分析对于企业也说是很重要的，b2c自营商城系统的发展会受到市场的影响，市场分析可以帮助企业商家对商城的产品进行更新跟优化，只有知道用户想要什么，才能够对症下药，而市场分析就是一个了解用户需求的渠道。

　　对行业动态的了解，也就是对整个行业行情的了解，其中当然包括了竞争对手的资料跟情况。只有做到扬长避短，才能从中脱颖而出。何况，关注竞争对手，还可以吸取有用的一些经验跟东西过来，才能做到超越。

　　2、运营b2c自营商城系统必须提升用户体验

　　无论是线上还是线下，用户的体验感对于企业来说都很重要，现在很多b2c都是使用的开源程序搭建，使得模样都差不多，支付流程也都一样，除了价格就没有什么其他竞争力，而本人却认为b2c系统的核心竞争力恰恰就在用户体验上，同样是100个用户过来，用户体验好的网站能够转化5个订单，体验差可能一个都没有，这就是较大的区别，所以做b2c自营商城系统很多都只看转化率而不看访问量。

　　3、运营b2c自营商城系统一定要做好售前售后

　　做好售前售后能有效提升用户的体验感，赢取用户的好感，客服要积极接待、响应客户对话，回复超5分钟时长即延迟回复，每天的回复率至少要80%上;订单状态不同的客户分优先级处理顺序为质量问题-错漏发-查件，懂得去维护好商品评价，特别是在活动之后。例如在老顾客购买时，让他们尽可能多的写好评，并附上买家秀。提高老客户粘度，降低推广拉新客户的广告成本。

　　4、运营b2c自营商城系统深谙挖掘资源之道

　　挖掘资源对于b2c系统的运营具有很大的影响力，你不只是创建一个b2c自营商城系统，然后把它放到一边，你必须保持网站时刻是动态的，每天保持网站内容的更新，让动态的网站内容来体现你公司的动态和活力。然后就是去了解对你网站有利的资源，你就会在几分钟内学会你没开始前觉得很多不懂的东西。

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